廣州穗企會議服務(wù)有限公司
目前，美國以租賃形式銷售的新汽車占該國汽車總銷售量的三分之一左右，差不多每三輛車就有一輛是租車銷售出去的，并且大部分車為長期租賃，而舊車的租賃業(yè)務(wù)約為40萬輛；日本每年的汽車租賃銷售規(guī)模為200多萬輛，約占其全國新汽車銷售量的15%；德國汽車租賃業(yè)的運(yùn)營車輛總數(shù)為250萬輛左右；法國以租賃方式使用汽車的人數(shù)超過了400多萬，占法國總?cè)丝诘?%。
特點(diǎn)：方便快捷服務(wù)好
國外租車行業(yè)發(fā)展好，最大特點(diǎn)就是方便快捷服務(wù)好，具體表現(xiàn)為：
一是簡化租車手續(xù)，讓租車成為一件輕松事。國外的汽車租賃公司一般僅憑一張信用卡就可以租到車了，顧客來到租車門店，用信用卡做預(yù)授權(quán)，登記相關(guān)資料，在租賃合同上簽個字，就可以將車開走了，整個過程只需花十幾分鐘。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人性化，贏得顧客的好口碑。除了手續(xù)簡便外，國外租車公司在服務(wù)質(zhì)量上也下足工夫。車齡新，車況好，故障率低是國外優(yōu)秀汽車租賃公司的共同點(diǎn)。另外后勤服務(wù)也有保障，如果顧客在用車過程中出現(xiàn)小問題，公司會派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場解決。
三是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，管理規(guī)范化，服務(wù)信息化。國外的優(yōu)秀汽車租賃公司會設(shè)計一套科學(xué)、簡便且快捷的業(yè)務(wù)流程，采用多項高科技技術(shù)提高管理效率。如在線租車預(yù)訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。顧客輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可預(yù)訂車輛，而公司也可以實(shí)時跟蹤每一輛車的使用狀態(tài)。甚至通過車載電腦實(shí)現(xiàn)了自動扣費(fèi)，例如某顧客用車超過了每日限制的180公里，系統(tǒng)會開始自動計費(fèi)，并把數(shù)據(jù)通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)回公司數(shù)據(jù)庫。
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